單項(xiàng)選擇題作為話務(wù)員，首先要有正確的（），這是首要條件。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
2.單項(xiàng)選擇題一般來說我們只會(huì)聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
3.單項(xiàng)選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。
A.5
B.12
C.24
D.48
4.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值。
A.20
B.15
C.10
D.5
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題