單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
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1.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)我們只會(huì)聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
2.單項(xiàng)選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。
A.5
B.12
C.24
D.48
3.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠(chéng)客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值。
A.20
B.15
C.10
D.5
5.單項(xiàng)選擇題開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題