單項選擇題客戶服務的實質是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。
A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務的能力
C.創(chuàng)新產品的能力
D.解決客戶問題的能力
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1.單項選擇題有了良好的服務態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質服務的先決條件。
A.熱情服務
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術先進
D.理解客戶的觀點
2.單項選擇題有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因為不同客戶對業(yè)務有著不同的觀點，也就是說對服務的（）不同，他們對服務的要求也就千差萬別。
A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關注程度
3.單項選擇題如果話務員能夠始終堅持（），就能夠保持對客戶積極熱情的態(tài)度。
A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能
4.單項選擇題作為話務員，首先要有正確的（），這是首要條件。
A.服務態(tài)度
B.服務能力
C.服務規(guī)則
D.理解能力
5.單項選擇題在客戶服務工作中，（）永遠是第一位的。
A.服務態(tài)度
B.服務能力
C.服務規(guī)則
D.理解能力
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電信的生產過程也是消費過程。
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話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
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火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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