單項選擇題當客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。
A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機
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1.單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/a>
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
2.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
3.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
4.單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應當提前有所準備，最好能準備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
5.單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題