A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對(duì)嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對(duì)一下吧
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注意傾聽主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)
B.適時(shí)肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實(shí)上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機(jī)
A.直接掛機(jī)即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯(cuò)了電話
D.不出聲，等待對(duì)方掛機(jī)
A.主題
B.問候
C.爭(zhēng)議
D.辯解
A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
最新試題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。