單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.回應(yīng)
D.耐心
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.適當(dāng)詢問(wèn)
D.耐心
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽(tīng)
D.尊重
5.單項(xiàng)選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽(tīng)到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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