單項(xiàng)選擇題如何鑒別客戶的需求，說法錯誤的是（）
A.了解客戶是否有需求的愿望
B.了解客戶是否有購買能力
C.客戶是否有購買決定權(quán)
D.客戶性別、文化差異等
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1.單項(xiàng)選擇題除了購買欲望之外，客戶還必須有足夠的（）
A.喜歡能力
B.購買能力
C.個人信譽(yù)
D.客戶需求
2.單項(xiàng)選擇題如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣時，那么和客戶的接觸（）
A.毫無意義
B.堅(jiān)持不懈
C.不確定是否有繼續(xù)的價值
D.有很大的意義
3.單項(xiàng)選擇題電話營銷中，（）是因?yàn)橛袝r候沒辦法直接令對方看到產(chǎn)品或者是產(chǎn)品使用后的效果，所以需要為客戶描繪出來。
A.巧言妙語溝通法
B.對比化推介法
C.比擬描繪法
D.數(shù)字化闡述法
4.單項(xiàng)選擇題電話營銷中，將產(chǎn)品利益（），或者特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字，會使你對產(chǎn)品的說明更清楚、明確。
A.價值化
B.數(shù)字化
C.推介化
D.技巧化
5.單項(xiàng)選擇題電話營銷中，（）法是產(chǎn)品展示說明的常用方法。
A.FAB
B.FAC
C.FABE
D.FAD
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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