單項(xiàng)選擇題過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶存在通信需求，并且通過(guò)使用某一運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)滿足此需求。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.道德忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.道德忠誠(chéng)

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，向客戶表示歉意，表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。

A.先生，由于我們的錯(cuò)誤，我鄭重地向您道歉
B.先生，這個(gè)雖然使我們不對(duì)，但是也是因?yàn)槟约翰皇煜I(yè)務(wù)導(dǎo)致的
C.先生，我很抱歉給您帶來(lái)不便
D.先生，我為我的同事沒(méi)有向您提供有關(guān)信息而道歉

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，為了體現(xiàn)責(zé)任感，表達(dá)正確的是（）。

A.先生，您的要求我們答復(fù)不了
B.先生，您到底需要怎樣處理，你自己說(shuō)個(gè)方案吧
C.先生，請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)
D.先生，請(qǐng)您不要再說(shuō)了，我們已經(jīng)知道了