單項(xiàng)選擇題有些客戶出于方便考慮或是因?yàn)槎栊裕瑫L期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價(jià)格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項(xiàng)選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項(xiàng)選擇題（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題