單項選擇題客戶雖然擁有確沒有表現(xiàn)出來的忠誠,客戶很可能希望購買你的產品,但是由于特殊因素限制了需求,稱為()
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.潛在忠誠
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1.單項選擇題當客戶對企業(yè)產品和服務感到滿意,并建立一種信賴感時,這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項選擇題有些客戶出于方便考慮或是因為惰性,會長期保持一種忠誠,這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益,如價格刺激、促銷政策等,這種情況稱之為()
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產品,這種情況稱之為()
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位,用戶只能使用壟斷企業(yè)的產品,這種情況稱之為()。
A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
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察覺自己情緒發(fā)生變化時,應著手管理自己的情緒,調整自己,安慰、激勵自己。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員, 可以說是沉默的奉承者。
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