單項(xiàng)選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，叫做（）

A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶流失的分類有很多方法，說(shuō)法不正確的是（）

A.按性別、文化劃分
B.按時(shí)間劃分
C.按離網(wǎng)人群的種類劃分
D.按地域劃分

2.單項(xiàng)選擇題（），要求從戰(zhàn)略的角度看待問(wèn)題?？梢詳U(kuò)大市場(chǎng)份額，避免企業(yè)損失。

A.忠實(shí)客戶溝通
B.滿足客戶需求
C.刺激客戶消費(fèi)
D.企業(yè)效益優(yōu)先

3.單項(xiàng)選擇題客戶維系原則中，（）是給客戶不斷選擇新業(yè)務(wù)的理由，挖掘客戶的消費(fèi)能力。

A.忠實(shí)客戶溝通
B.滿足客戶需求
C.刺激客戶消費(fèi)
D.企業(yè)效益優(yōu)先

4.單項(xiàng)選擇題與客戶保持（）的溝通是客戶維系的關(guān)鍵。

A.長(zhǎng)期
B.有效
C.長(zhǎng)期、有效
D.時(shí)有時(shí)無(wú)

5.單項(xiàng)選擇題客戶維系的原則有（）

A.重視客戶溝通、滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
B.滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
C.重視客戶溝通、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
D.重視客戶溝通、滿足客戶需求、企業(yè)效益優(yōu)先