單項選擇題客戶維系的原則有（）
A.重視客戶溝通、滿足客戶需求、刺激客戶消費、企業(yè)效益優(yōu)先
B.滿足客戶需求、刺激客戶消費、企業(yè)效益優(yōu)先
C.重視客戶溝通、刺激客戶消費、企業(yè)效益優(yōu)先
D.重視客戶溝通、滿足客戶需求、企業(yè)效益優(yōu)先
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1.單項選擇題客戶雖然擁有確沒有表現(xiàn)出來的忠誠，客戶很可能希望購買你的產(chǎn)品，但是由于特殊因素限制了需求，稱為（）
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.潛在忠誠
2.單項選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并建立一種信賴感時，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題有些客戶出于方便考慮或是因為惰性，會長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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