PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。