電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產過程也是消費過程。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。