客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。