單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)（）人以下的可以由大堂人員兼任

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人


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1.單項選擇題如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待（）客戶，可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

2.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)外部形象，以下描述正確的有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌和營業(yè)時間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境不包括臺階，包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外小廣告可不扣分

3.單項選擇題以下關(guān)于著裝規(guī)范統(tǒng)一，描述錯誤的有（）

A.男員工可配任何顏色襪子
B.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服
C.暫時無行服的本*行員工，要穿與行服顏色和款式相近的職業(yè)套裝
D.禁止穿其他形態(tài)怪異的鞋，要求前不露趾，后不露跟

5.單項選擇題以下關(guān)于可視柜臺的描述，錯誤的是（）

A.如有6-8臺，不能壞2臺以上
B.如有3-5臺，不能壞2臺以上
C.如有1-2臺，不能出現(xiàn)損壞
D.可視柜臺故障率包括PAD版可視柜臺和柜式可視柜臺

6.單項選擇題以下關(guān)于24小時自助服務(wù)區(qū)描述，錯誤的有（）

A.自助設(shè)施屏顯“暫停服務(wù)”或使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識，不扣分
B.紙質(zhì)手寫的提示標(biāo)識扣分
C.如自助設(shè)施無法提取鈔票，但可以進(jìn)行查詢功能，可不擺放“暫停服務(wù)”牌
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可以不用有徽記

8.單項選擇題關(guān)于填單指導(dǎo)，以下描述錯誤的有（）

A.應(yīng)指導(dǎo)客戶并在未忙于接待其他客戶時進(jìn)行核對，提示客戶核對的不扣分
B.有填單模板的，可請客戶看著填，無需指導(dǎo)
C.當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時，應(yīng)指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對
D.客戶填單時無提示的，扣分