A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶聊家常
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A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶需求無反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實(shí)際形勢(shì)咨詢預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個(gè)”等回答
A.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
B.客戶填單時(shí)，工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的
A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂
A.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
D.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（不含流程圖）
A.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)
B.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價(jià)
D.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)
A.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過5個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
B.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過3個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過5個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
D.網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過3個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
A.可不帶
B.可有可無
C.必須要有
A.必須帶
B.可不帶
C.一定要有
A.電子屏
B.紙質(zhì)
C.電子且紙質(zhì)
D.電子或紙質(zhì)
A.公告欄
B.價(jià)目冊(cè)
C.海報(bào)
D.廣告
最新試題
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊(cè)
廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能？（）
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展?fàn)I銷活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶開戶
客戶在招商銀行至少可以開立三張卡片
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
收到移動(dòng)證書即將過期短信，需要及時(shí)登錄專業(yè)版操作證書更新
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加（）計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。