單項選擇題在營業(yè)廳內(nèi)，以下說法正確是（）

A.引導客戶時工作人員可以用手托腮應答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi)，可以當著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品


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1.單項選擇題業(yè)務辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可

2.單項選擇題在廳堂管理中，大堂人員應主動與等候客戶互動，下列說法錯誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常

3.單項選擇題以下哪種情況在檢查時不會扣分？（）

A.出現(xiàn)業(yè)務流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務時，對客戶需求無反應
C.客戶使用自助設備取款時引導員主動回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實際形勢咨詢預期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答

4.單項選擇題以下哪種情況在檢查時會扣分？（）

A.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的
B.客戶填單時，工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導的
C.對于大型寵物（導盲犬除外），引導員應禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務區(qū)沒有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的

5.單項選擇題金葵花理財中心可為客戶提供的飲品包括（）

A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂

6.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應公布（），并設置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

A.24小時客戶投訴受理渠道標識
B.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識（含流程圖）
C.95555客戶服務標識（含流程圖）
D.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識（不含流程圖）

7.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)設置利率顯示設施顯示內(nèi)容應明示（）

A.本外幣存貸款利率.黃金價格.外匯牌價
B.本外幣存貸款利率.黃金價格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價
D.黃金價格.外匯牌價

8.單項選擇題所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)（）

A.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
B.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
D.網(wǎng)點展架不得超過3個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)