單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中無需扣分的是（）

A.瓷磚破損
B.玻璃破損
C.門窗破損
D.規(guī)范張貼的招行營業(yè)廳告知


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于著裝規(guī)范的是（）

A.貴賓理財(cái)經(jīng)理內(nèi)著總行統(tǒng)一配置行服毛衣
B.男員工服務(wù)客戶期間挽卷袖子
C.女員工襯衫下擺外露
D.男員工襯衫袖口未扣

2.單項(xiàng)選擇題符合女員工鞋裝要求的是（）

A.黑色休閑鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色運(yùn)動(dòng)鞋

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于著裝規(guī)范要求表述正確的有（）

A.男員工站立時(shí)可不系扣
B.女員工著襯衫和褲裝時(shí)，襯衫無需束入褲中
C.行長可著職業(yè)正裝，可不與員工著裝一致
D.電腦部員工系統(tǒng)維護(hù)期間無需著行服，保持同一區(qū)域著裝一致

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私密保護(hù)措施表述錯(cuò)誤的有（）

A.實(shí)現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)
B.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施
C.客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)工作人員應(yīng)站在其身邊等候
D.未提供叫號(hào)服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)廳金葵花理財(cái)中心的說法錯(cuò)誤的是（）

A.在高柜柜臺(tái)擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財(cái)中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道說法錯(cuò)誤的是（）

A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時(shí)，需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機(jī)銀行或電話銀行并提出咨詢時(shí)，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作

8.單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時(shí)，（）是要扣分的

A.若接待人員主動(dòng)詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動(dòng)詢問“請(qǐng)問您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動(dòng)詢問“請(qǐng)問您用點(diǎn)什么飲料呢？”

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶并說明原因

10.單項(xiàng)選擇題以下物品可以在營業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品