多項(xiàng)選擇題以下需要在員工發(fā)型發(fā)飾佩戴中扣分的是（）

A.男員工佩戴手鏈
B.男員工佩戴耳釘
C.女員工素顏無妝容
D.女員工美甲


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1.多項(xiàng)選擇題男員工可佩戴的飾物包含（）

A.婚戒
B.領(lǐng)帶夾
C.袖扣
D.墨鏡

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，（）做法是正確的

A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記

3.多項(xiàng)選擇題屬于營業(yè)廳正常播放設(shè)備的是（）

A.電視
B.電子海報(bào)機(jī)
C.電子相冊(cè)
D.電話

4.多項(xiàng)選擇題出于對(duì)客戶的尊重，（）行為是可行的

A.保安人員可適當(dāng)離崗休息
B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶問好

5.多項(xiàng)選擇題在銷售理財(cái)產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的

A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒有任何風(fēng)險(xiǎn)
D.以上全對(duì)

6.多項(xiàng)選擇題以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于配備營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)電話的說法正確的是（）

A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.電話銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的

8.多項(xiàng)選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項(xiàng)鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

9.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于大堂人員維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容

A.理財(cái)銷售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.主動(dòng)收拾柜臺(tái)區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果

10.多項(xiàng)選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購買產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時(shí)間超過20分鐘時(shí)，主動(dòng)管理等候客戶并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，包括了解客戶業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料