多項選擇題不符合網(wǎng)點外部環(huán)境要求的是（）

A.外墻廣告明顯褪色
B.網(wǎng)點外部櫥窗窗簾破損
C.規(guī)范張貼招行營業(yè)廳告知
D.自助銀行外張貼小廣告


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1.多項選擇題符合站.坐.行姿和引導規(guī)范要求的是（）

A.引導客戶時不得簡單擺手
B.不用手托腮應答客戶
C.可倚靠墻面站立
D.行走時可勾肩搭背

2.多項選擇題不符合女員工儀容儀表要求的是（）

A.佩戴手表
B.佩戴耳釘
C.涂紅色指甲油
D.使用濃烈香水

3.多項選擇題以下需要在員工發(fā)型發(fā)飾佩戴中扣分的是（）

A.男員工佩戴手鏈
B.男員工佩戴耳釘
C.女員工素顏無妝容
D.女員工美甲

4.多項選擇題男員工可佩戴的飾物包含（）

A.婚戒
B.領(lǐng)帶夾
C.袖扣
D.墨鏡

5.多項選擇題網(wǎng)點自助設(shè)施出現(xiàn)故障時，（）做法是正確的

A.屏顯“暫停服務”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記

6.多項選擇題屬于營業(yè)廳正常播放設(shè)備的是（）

A.電視
B.電子海報機
C.電子相冊
D.電話

7.多項選擇題出于對客戶的尊重，（）行為是可行的

A.保安人員可適當離崗休息
B.保潔人員應在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導員應主動向客戶問好

8.多項選擇題在銷售理財產(chǎn)品期間（）是不可以承諾客戶的

A.我保證
B.該產(chǎn)品為保本的
C.沒有任何風險
D.以上全對

9.多項選擇題以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

10.多項選擇題關(guān)于配備營業(yè)廳內(nèi)服務電話的說法正確的是（）

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的