多項選擇題金葵花接待人員在咨詢指導過程中，若客戶使用（）設備時要給予指導或必要演示

A.自助設備
B.網(wǎng)上銀行
C.手機銀行
D.電話銀行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列選項中不可擺放在營業(yè)廳內(nèi)的有（）

A.廢舊紙箱
B.拖把
C.保潔水桶
D.以上均正確

2.多項選擇題網(wǎng)點內(nèi)的利率可通過（）設施運行播放

A.利率牌
B.電腦
C.查詢機
D.噴繪海報

4.多項選擇題網(wǎng)點內(nèi)便民服務設施可包含（）

A.老花鏡
B.處方藥
C.飲水機
D.計算器

5.多項選擇題對于大堂人員咨詢指導，耐心服務的表述，以下（）無需扣分

A.有給予客戶指導.介紹的
B.對于不能確定或無法當場回復的，可轉(zhuǎn)介到相關崗位人員處回復
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時給予客戶介紹資料
D.無回復，無轉(zhuǎn)介到其他崗位

6.多項選擇題不符合著裝規(guī)范的是（）

A.員工穿藍色皮鞋
B.女員工穿涼鞋
C.女員工必須佩戴絲巾
D.理財專員劉海過眉

7.多項選擇題以下內(nèi)容不符合引導員配備要求的是（）

A.無引導員，安保人員履行引導員職責
B.保潔人員代替客戶取號
C.如果出現(xiàn)引導員同時接待3位及3位以上客戶，可由客戶主動告知業(yè)務種類
D.應使用叫號機或者其他設備（如PAD等）刷卡.手機銀行取號

8.多項選擇題關于客用飲水機的說法正確的是（）

A.飲水機配備的一次性紙杯應不少于3個（含）
B.飲水機應提供冷熱水服務
C.飲水機水槽內(nèi)應無殘留污漬.異物
D.飲水機可放置于垃圾桶旁

9.多項選擇題不符合網(wǎng)點外部環(huán)境要求的是（）

A.外墻廣告明顯褪色
B.網(wǎng)點外部櫥窗窗簾破損
C.規(guī)范張貼招行營業(yè)廳告知
D.自助銀行外張貼小廣告

10.多項選擇題符合站.坐.行姿和引導規(guī)范要求的是（）

A.引導客戶時不得簡單擺手
B.不用手托腮應答客戶
C.可倚靠墻面站立
D.行走時可勾肩搭背