多項(xiàng)選擇題符合金融消費(fèi)者依法求償權(quán)要求的是（）

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道
C.各級分支行投訴管理人員應(yīng)及時(shí)妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題滿足停車服務(wù)要求的有（）

A.客戶能夠順利找到停車位
B.網(wǎng)點(diǎn)有人員（含保安.保潔.物業(yè)人員等，下同）對客戶停車進(jìn)行積極引導(dǎo)
C.客戶提出停車需求時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有人員主動(dòng)告知距離網(wǎng)點(diǎn)最近的可停車地點(diǎn)
D.網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置醒目的停車引導(dǎo)指示牌；或向客戶提供停車溫馨提示卡

2.多項(xiàng)選擇題對于金融消費(fèi)者知情權(quán)表述正確的是（）

A.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不得承諾回報(bào).虛假宣傳.掩飾風(fēng)險(xiǎn).誤導(dǎo)客戶
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí).合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴(yán)禁使用誘惑性.誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息
C.產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)
D.代銷產(chǎn)品宣傳資料首頁顯著位置應(yīng)標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱

3.多項(xiàng)選擇題屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的是（）

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)

4.多項(xiàng)選擇題不符合守崗敬業(yè)要求的是（）

A.看報(bào)紙雜志
B.在廳堂內(nèi)飲水
C.上班期間聊旅游
D.看抖音視頻

5.多項(xiàng)選擇題以下（）崗位人員需履行首問負(fù)責(zé)制

A.引導(dǎo)員
B.服務(wù)專員
C.安保人員
D.理財(cái)專員

6.多項(xiàng)選擇題男員工可佩戴的飾物有（）

A.運(yùn)動(dòng)手環(huán)
B.手表
C.商務(wù)皮帶
D.近視眼鏡

7.多項(xiàng)選擇題下列哪類人群需佩戴胸牌（）

A.實(shí)習(xí)生
B.安保人員
C.三方人員
D.理財(cái)專員

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與網(wǎng)點(diǎn)形象觀察項(xiàng)內(nèi)容的是（）

A.宣傳展示品
B.便民服務(wù)設(shè)施
C.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)數(shù)量
D.VTM排隊(duì)人數(shù)

9.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳空間風(fēng)險(xiǎn)隱患包括（）

A.室內(nèi)通行
B.用電安全
C.機(jī)具安全
D.風(fēng)險(xiǎn)提示

10.多項(xiàng)選擇題金葵花客戶易登機(jī)服務(wù)牌可以擺放在（）

A.引導(dǎo)臺(tái)
B.高柜柜臺(tái)
C.客戶等候區(qū)