多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流要求為（）

A.客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人
B.客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人
C.5萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
D.2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高柜柜員迎接客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)行（）

A.舉手禮
B.站立禮
C.舉手禮和站立禮僅需執(zhí)行一項(xiàng)
D.舉手禮和站立禮必須同時(shí)執(zhí)行

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)隱患包括（）

A.高空墜物
B.地面濕滑
C.線頭裸露
D.桌面整潔

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公告欄要求正確的是（）

A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有專(zhuān)門(mén)用于張貼公告的區(qū)域，并有“公告欄”字樣
B.臨時(shí)性公告須張貼于公告欄內(nèi)
C.張貼刊物不能超出公告欄尺寸
D.公告欄內(nèi)宣傳內(nèi)容需在有效期內(nèi)

4.多項(xiàng)選擇題綜合網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）擺放零售客戶版服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)

A.普通營(yíng)業(yè)廳接待臺(tái)
B.金葵花理財(cái)中心接待臺(tái)
C.填單臺(tái)
D.高柜柜臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題屬于溫馨提示標(biāo)識(shí)的是（）

A.現(xiàn)金清點(diǎn)
B.小心臺(tái)階
C.防止擠傷
D.手語(yǔ)專(zhuān)員

6.多項(xiàng)選擇題利率可以通過(guò)（）方式顯示

A.電腦
B.利率牌
C.查詢機(jī)
D.電子顯示屏

7.多項(xiàng)選擇題以下屬于視頻播放設(shè)備的是（）

A.電子海報(bào)機(jī)
B.電視
C.電子相冊(cè)
D.折頁(yè)架

8.多項(xiàng)選擇題下列不屬于便民服務(wù)設(shè)施的是（）

A.錘子
B.螺絲刀
C.簽字筆
D.膠帶

9.多項(xiàng)選擇題下列屬于便民服務(wù)設(shè)施的是（）

A.便條紙
B.老花鏡
C.計(jì)算器
D.利器

10.多項(xiàng)選擇題符合金融消費(fèi)者依法求償權(quán)要求的是（）

A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道
C.各級(jí)分支行投訴管理人員應(yīng)及時(shí)妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實(shí)