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A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認(rèn)訂單
E.下單發(fā)貨
A.堅(jiān)守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達(dá)不同意見時尊重對方立場
A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時恭維
D.嚴(yán)格限制交談時間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對話
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。