單項選擇題以下哪種個性特征的客戶投訴相對之下最多（）
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
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1.單項選擇題客戶滿意程度模式要求服務(wù)管理人員不僅重視服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，更應(yīng)掌握（）
A.服務(wù)的動機
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
2.單項選擇題良好的客戶服務(wù)質(zhì)量的作用不包括（）
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
3.單項選擇題績效面談的最后一個步驟是（）
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
4.單項選擇題企業(yè)如果沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，服務(wù)也無法進行，那么企業(yè)的一切活動都將是（）
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復雜活動
5.單項選擇題關(guān)于培訓跟進的作用，說法錯誤的是（）
A.客觀評價培訓整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓的積極性
C.完善培訓評估信息
D.保障培訓工作形成良性循環(huán)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題