單項選擇題回訪是指（）通過（）調(diào)查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務(wù)。

A.電子銀行業(yè)務(wù)負責(zé)部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負責(zé)部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式


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1.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長與電子銀行服務(wù)能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

3.單項選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A.電話
B.郵件
C.在線客服
D.上門

4.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A.優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B.優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C.優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D.優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶