單項(xiàng)選擇題電子銀行客戶回訪應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)
B.一級(jí)（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級(jí)（直屬）分行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題回訪是指（）通過(guò)（）調(diào)查電子銀行注冊(cè)客戶電子銀行使用情況和征求意見(jiàn)建議等服務(wù)。

A.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式

2.單項(xiàng)選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長(zhǎng)與電子銀行服務(wù)能力相對(duì)不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項(xiàng)重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

4.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A.電話
B.郵件
C.在線客服
D.上門(mén)

5.單項(xiàng)選擇題有條件的分行要對(duì)所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪；無(wú)法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A.優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個(gè)人客戶
B.優(yōu)先保證個(gè)人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C.優(yōu)先保證理財(cái)客戶，兼顧其他客戶
D.優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶，兼顧其他客戶

最新試題

工商銀行手機(jī)銀行（短信）的服務(wù)號(hào)碼是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)手機(jī)銀行（WAP）后，通過(guò)手機(jī)銀行（WAP）進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬時(shí)，須通過(guò)（）認(rèn)證介質(zhì)進(jìn)行身份認(rèn)證。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪種介質(zhì)不能注冊(cè)手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

自助注冊(cè)WAP手機(jī)銀行客戶不可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶通過(guò)手機(jī)銀行（WAP）自助添加的注冊(cè)賬戶，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行（WAP）的（）功能自助指定或修改默認(rèn)賬戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用手機(jī)銀行（WAP）的（）功能，可以根據(jù)系統(tǒng)列出的所有一級(jí)欄目以及一級(jí)欄目下面的二級(jí)欄目，定制自己需要的服務(wù)到常用菜單中，或者將已經(jīng)定制到常用菜單中的功能取消。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶訂制手機(jī)銀行（短信）的“取消余額變動(dòng)提醒”功能，應(yīng)發(fā)送的短信格式為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

B2C特約單位是為個(gè)人買(mǎi)方與（）提供在線交易服務(wù)的特約單位。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶可通過(guò)手機(jī)銀行（WAP）的信用卡服務(wù)辦理信用卡查詢、交易明細(xì)查詢、（）和信用卡還款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題