單項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)堅持()和差異化的原則,有選擇地為不同市場中的客戶設(shè)計符合其需要的產(chǎn)品。

A.個性化
B.首創(chuàng)性
C.整合性
D.穩(wěn)定性


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1.單項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時()代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶證書和密碼信封。

A.可以
B.嚴禁
C.經(jīng)支行負責人批準
D.經(jīng)客戶同意后可以

2.單項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等,應(yīng)()

A.事先向客戶詳細說明可能帶來的影響,在征得客戶同意后指導(dǎo)客戶進行變更。
B.在確保安裝正版軟件前提下,可不征得客戶同意。
C.將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D.以上都不正確。

3.單項選擇題各行電子銀行服務(wù)支持工作的開展情況由分行自行管理,()。

A.納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
B.不納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
C.由分行自行監(jiān)督檢查
D.以上都不正確

4.單項選擇題不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是()。

A.電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B.電子銀行使用輔導(dǎo)
C.電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D.電子銀行投訴受理

5.單項選擇題客戶投訴是指個人客戶和公司(機構(gòu))客戶對使用的工商銀行()有異議,或者與工商銀行發(fā)生爭議,向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產(chǎn)品
C.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)
D.金融制度、金融規(guī)范

最新試題

目前,工行手機銀行(WAP)業(yè)務(wù)合作的移動通信運營商中,支持登錄時只輸入登錄密碼和驗證碼、無需輸入注冊賬戶的有()。

題型:單項選擇題

2009年,工商銀行成功推出手機銀行(WAP)()版。

題型:單項選擇題

個人網(wǎng)上銀行U盾客戶在銀行網(wǎng)點注冊手機銀行(WAP)后,通過手機銀行(WAP)進行對外轉(zhuǎn)賬時,須通過()認證介質(zhì)進行身份認證。

題型:單項選擇題

客戶使用手機銀行(WAP)的()功能,可以根據(jù)系統(tǒng)列出的所有一級欄目以及一級欄目下面的二級欄目,定制自己需要的服務(wù)到常用菜單中,或者將已經(jīng)定制到常用菜單中的功能取消。

題型:單項選擇題

個人網(wǎng)上銀行U盾客戶自助注冊WAP手機銀行后,將成為()。

題型:單項選擇題

手機銀行(WAP)中我的收款人不包括手機銀行()。

題型:單項選擇題

手機銀行(WAP)業(yè)務(wù)是指工商銀行基于WAP技術(shù),依托移動通訊網(wǎng)絡(luò),為手機客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費付款、消費支付等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。以下關(guān)于手機銀行(WAP)功能,哪種說法是不正確的?()

題型:單項選擇題

客戶開通手機銀行(WAP)的()功能后,可通過手機銀行向外部賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。

題型:單項選擇題

手機銀行(短信)密碼是指客戶在辦理手機銀行(短信)轉(zhuǎn)賬、匯款、消費、繳費等業(yè)務(wù)時使用的()。

題型:單項選擇題

通過手機銀行(WAP)可向客戶提供賬戶管理類服務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)、繳費支付類服務(wù)、投資理財類服務(wù)、()及各類金融信息。

題型:單項選擇題