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單項選擇題不屬于電子銀行服務支持為電子銀行客戶提供的服務的是（）。

A.電子銀行業(yè)務回訪
B.電子銀行使用輔導
C.電子銀行業(yè)務培訓
D.電子銀行投訴受理

1.單項選擇題客戶投訴是指個人客戶和公司（機構）客戶對使用的工商銀行（）有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產品
C.金融產品或金融服務
D.金融制度、金融規(guī)范

2.單項選擇題客戶投訴是指（）對使用工商銀行金融產品或金融服務有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.個人客戶
B.公司（機構）客戶
C.重點客戶
D.個人客戶和公司（機構）客戶

3.單項選擇題電子銀行客戶回訪應由（）負責。

A.總行電子銀行業(yè)務負責部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務負責部門
D.支行電子銀行業(yè)務負責部門

4.單項選擇題回訪是指（）通過（）調查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務。

A.電子銀行業(yè)務負責部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務負責部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式

5.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務需求的迅速增長與電子銀行服務能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務支持體系已經成為（）的一項重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務領先地位