單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)和公司(機(jī)構(gòu))客戶(hù)對(duì)使用的工商銀行()有異議,或者與工商銀行發(fā)生爭(zhēng)議,向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產(chǎn)品
C.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)
D.金融制度、金融規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴是指()對(duì)使用工商銀行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議,或者與工商銀行發(fā)生爭(zhēng)議,向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.個(gè)人客戶(hù)
B.公司(機(jī)構(gòu))客戶(hù)
C.重點(diǎn)客戶(hù)
D.個(gè)人客戶(hù)和公司(機(jī)構(gòu))客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)
B.一級(jí)(直屬)分行電話(huà)銀行中心保留坐席
C.一級(jí)(直屬)分行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題回訪(fǎng)是指()通過(guò)()調(diào)查電子銀行注冊(cè)客戶(hù)電子銀行使用情況和征求意見(jiàn)建議等服務(wù)。

A.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén);電話(huà)外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén);電子郵件方式
C.電話(huà)銀行中心座席;電話(huà)外呼方式
D.電話(huà)銀行中心座席;電子郵件方式

4.單項(xiàng)選擇題隨著電子銀行客戶(hù)群體的日益壯大,客戶(hù)服務(wù)需求的迅速增長(zhǎng)與電子銀行服務(wù)能力相對(duì)不足的矛盾日益凸顯,打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為()的一項(xiàng)重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B.增加電子銀行客戶(hù)數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

最新試題

客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行(WAP)自助添加的注冊(cè)賬戶(hù),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行(WAP)的信用卡服務(wù)辦理信用卡查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)、()和信用卡還款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)銀行(WAP)對(duì)外轉(zhuǎn)賬的身份確認(rèn)介質(zhì)只能為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)銀行(WAP)業(yè)務(wù)是指工商銀行基于WAP技術(shù),依托移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò),為手機(jī)客戶(hù)提供的賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。以下關(guān)于手機(jī)銀行(WAP)功能,哪種說(shuō)法是不正確的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)銀行(短信)密碼是指客戶(hù)在辦理手機(jī)銀行(短信)轉(zhuǎn)賬、匯款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí)使用的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)訂制手機(jī)銀行(短信)的“取消余額變動(dòng)提醒”功能,應(yīng)發(fā)送的短信格式為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行(WAP)信用卡還款功能不可以對(duì)本人信用卡進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人賬戶(hù)黃金買(mǎi)賣(mài)交易,客戶(hù)可以通過(guò)工商銀行提供的如下哪種渠道辦理買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

注冊(cè)手機(jī)銀行(WAP)的移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)登錄時(shí)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行(WAP)的()功能后,可通過(guò)手機(jī)銀行向外部賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題