A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的產(chǎn)品
B.無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的產(chǎn)品
C.無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品
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A.生產(chǎn)行為
B.營(yíng)銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為
A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對(duì)外交往
D.保證對(duì)外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量?jī)冬F(xiàn)
A.生產(chǎn)
B.營(yíng)銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)
A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營(yíng)銷部門
A.外部客戶
B.績(jī)效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。