（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶群體市場細分的意義。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

流利的表達有什么好處？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

簡述客戶關系維護計劃的作用。