單項選擇題()需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認(rèn)同。

A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利


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2.單項選擇題()就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問題。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

3.單項選擇題()是企業(yè)或客服人員可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度