A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
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A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.素質(zhì)
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C.技巧
D.素質(zhì)
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。