A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動
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A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對客戶不做太高的承諾，提前完成并送達超額服務(wù)，給客戶一個驚喜
B.提供服務(wù)時，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當傾聽適時恭維
D.嚴格限制交談時間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉真實意圖
D.循循善誘
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。