名詞解釋沉默型客戶

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1.名詞解釋技巧
2.多項選擇題在提供客戶服務的過程中，我們應主動向客戶表示（）。

A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動

3.多項選擇題留住客戶的技巧有（）。

A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系

4.多項選擇題客戶服務的“九不準”有（）。

A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受

5.多項選擇題客戶服務的好習慣有下列哪些？（）

A.對客戶不做太高的承諾，提前完成并送達超額服務，給客戶一個驚喜
B.提供服務時，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分