多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項(xiàng)?()

A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有()。

A.因價(jià)值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量,即包括(),又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題在休哈特-戴明環(huán)中,DO階段是指()。

A.計(jì)劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點(diǎn)的是()。

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.使用者
C.購(gòu)買者
D.生產(chǎn)者

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是()。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺(jué)滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

最新試題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題