多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。

A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失


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1.多項選擇題質量是全面的質量，即包括（），又包括工程質量和工作質量。

A.產品質量
B.服務質量
C.生產質量
D.品牌質量

2.單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。

A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查

3.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶服務內部質量管理的特點的是（）。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者
C.購買者
D.生產者

4.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內容是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領導滿意