多項選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/strong>

A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層


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2.多項選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個階段?()

A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動階段

3.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項?()

A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失

4.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有()。

A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失

5.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量,即包括(),又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量