多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/strong>

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象


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1.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個(gè)階段?()

A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動(dòng)階段

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項(xiàng)?()

A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有()。

A.因價(jià)值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量,即包括(),又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題在休哈特-戴明環(huán)中,DO階段是指()。

A.計(jì)劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查

最新試題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:問答題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:問答題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題