A.簡單
B.可測(cè)量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
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A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會(huì)滿意層
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動(dòng)階段
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
A.因價(jià)值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
對(duì)于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。