單項選擇題CRM軟件的物理模塊劃分，不對的一項是（）。
A.商業(yè)智能
B.客戶服務(wù)
C.銷售
D.市場營銷
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1.單項選擇題下列哪一項是簡稱是客戶關(guān)系管理（）。
A.ERP
B.SCM
C.CRM
D.OA
2.單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）。
A.客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C.分析管理分系統(tǒng)
D.單項集成管理分系統(tǒng)
3.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理
4.單項選擇題客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
5.單項選擇題客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）。
A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題