單項選擇題由組成結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等構(gòu)成的是()。

A.客戶素質(zhì)
B.客戶態(tài)度
C.客戶功能
D.客戶結(jié)構(gòu)


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1.單項選擇題從企業(yè)優(yōu)勢、弱點、機遇、威脅四方面進行的分析是()。

A.客戶分析
B.業(yè)務分析
C.SWOT分析
D.經(jīng)營分析

2.單項選擇題在激烈的市場競爭中,企業(yè)一般不采取的競爭策略是()。

A.迂回策略
B.進攻策略
C.防守策略
D.撤退策略

3.單項選擇題在回訪過程中,不屬于提問人要控制的因素是()。

A.時間
B.節(jié)奏
C.問題
D.內(nèi)容

4.單項選擇題在決策過程中,不屬于使用者角色的是()。

A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者

5.單項選擇題在與客戶進行有效溝通時,每次溝通的最佳時間不超過()。

A.1小時
B.2小時
C.1.5小時
D.3小時

最新試題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

題型:判斷題

風險是指客戶在購買商品或服務時,由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

題型:問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型:判斷題

企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?

題型:問答題

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題