活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

簡述客戶群體市場細分的意義。