A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強大、獨立的自動語音資源功能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
A.呼叫中心
B.守時話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理
A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)
A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。