單項選擇題客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
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1.單項選擇題客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值
2.單項選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務(wù)的價格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
3.單項選擇題客戶服務(wù)必須建立以（）為導(dǎo)向的服務(wù)理念。
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場的環(huán)境
D.品牌的建設(shè)
4.單項選擇題在客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域任何依賴你的人都可能是你的（）。
A.代理商
B.客戶
C.同事
D.上級
5.問答題論述CIC的基本功能。
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題