單項選擇題提出企業(yè)就是創(chuàng)造和保持顧客的專家是（）。
A.李維特
B.彼德
C.德魯克
D.比爾•蓋茨
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1.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理論認為（）是企業(yè)基本經(jīng)營理念的核心部分。
A.客戶
B.質(zhì)量
C.服務
D.價值
2.名詞解釋服務價值
3.單項選擇題下列選項中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶
4.名詞解釋客戶保留度
5.單項選擇題企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。
A.問卷調(diào)查
B.模擬購買
C.第三方調(diào)查
D.面談
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題