問答題處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強客戶的認牌購買傾向＝豐厚利潤，這說明了客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？
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1.問答題客戶需求的內(nèi)容有哪些？
2.多項選擇題企業(yè)的內(nèi)部客戶包括（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客戶型
D.小組合作型
4.單項選擇題提出企業(yè)就是創(chuàng)造和保持顧客的專家是（）。
A.李維特
B.彼德
C.德魯克
D.比爾•蓋茨
5.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理論認為（）是企業(yè)基本經(jīng)營理念的核心部分。
A.客戶
B.質(zhì)量
C.服務(wù)
D.價值
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題