A.給公司帶來(lái)最大盈利的顧客
B.給公司帶來(lái)可觀利潤(rùn)并可能成為公司最大利潤(rùn)來(lái)源的顧客
C.給公司帶來(lái)50%銷(xiāo)售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客
E.給公司帶來(lái)10%銷(xiāo)售量的顧客
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A.行業(yè)與市場(chǎng)
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績(jī)
E.對(duì)產(chǎn)品的需求
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴
A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購(gòu)買(mǎi)者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶(hù)做出服務(wù)承諾
最新試題
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。